Главная задача — услышать клиента

В 2011 ГОДУ СПСР-ЭКСПРЕСС ОТМЕЧАЕТ 10-ЛЕТИЕ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ЗА ЭТО ВРЕМЯ КОМПАНИИ УДАЛОСЬ ЗАВОЕВАТЬ ЛИДИРУЮЩИЕ ПОЗИЦИИ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ, ПРЕДЛОЖИВ СВОИМ КЛИЕНТАМ САМУЮ ШИРО­КУЮ СРЕДИ НЕГОСУДАРСТВЕННЫХ ЭКСПРЕСС-ОПЕРАТОРОВ ГЕОГРАФИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ, МНОГООБРАЗИЕ КОНКУРЕНТО­СПОСОБНЫХ УСЛУГ И ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА. ОДНОЙ ИЗ ВАЖНЕЙШИХ СОСТАВЛЯЮЩИХ УСПЕХА КОМПАНИИ ЯВЛЯЕТ­СЯ ТАКЖЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ.

ЭДВИН ЛУКАНОВ,

ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ СПСР-ЭКСПРЕСС

«Я убежден, что именно лояльностью клиентов определяется стабильность бизнеса, - рассказывает директор по продажам СПСР-ЭКСПРЕСС Эдвин Луканов. - Ни одна реклама не спо­собна привлечь столько целевых клиентов, сколько может при­влечь положительная рекомендация друзей или партнеров. Мы на собственном опыте убедились, что «сарафанное радио» яв­ляется эффективным способом продвижения товаров или услуг. Если один клиент рекомендует вас другому, то, согласитесь, это лучший показатель лояльности.

Мы, как и представители любого другого бизнеса, безусловно, за­интересованы в росте объемов продаж, но этот показатель никог­да не являлся для нас самоцелью. Нам важно не просто продать ту или иную услугу, но, что гораздо важнее, подстроиться под биз­нес клиента и выстроить с ним такие отношения, чтобы он еще не раз обратился к нам, а, в идеале, и порекомендовал нас своим знакомым. Поэтому бережное отношение к каждому клиенту яв­ляется первоочередной задачей наших менеджеров по продажам и составляет основу всех программ лояльности СПСР. Большинство компаний в погоне за новым клиентом делают став­ку на снижение тарифов. Но, по моему убеждению, эта политика бесперспективна. Ваши конкуренты в любой момент могут пред­ложить еще более привлекательную цену а бесконечно снижать стоимость услуг невозможно, ведь тогда пострадает качество. Многочисленные исследования показывают, что все чаще и чаще решающим фактором при выборе курьерской компании становит­ся не просто цена, а соотношение «цена-качество» и скорость до­ставки. Уникальность сервисного предложения и гибкий подход к решению бизнес-задач клиентов также положительно влияют на востребованность услуг компаний экспресс-доставки.

В условиях достаточно жесткой конкурентной борьбы все участ­ники рынка экспресс-доставки постоянно работают над расши­рением и усложнением своего продуктового портфеля. Очевид­но, что расширенный комплекс услуг и гибкие тарифы привлекут гораздо больше клиентов!

Мы работаем с клиентами, представляющими самые различ­ные отрасли бизнеса. Среди наших клиентов есть ювелирные,

фармацевтические, пищевые, строи­тельные, финансовые и многие другие компании. При этом развитие направ­ления B2C является одной из приори­тетных и наиболее перспективных сфер деятельности нашей компании. Все большую популярность сейчас приобре­тает электронная торговля. Порой даже кажется, что благодаря глобальной сети сейчас можно полноценно жить, не вы­ходя из дома. Захотели - совершили он­лайн покупку товара, заказали услугу, авиабилет или даже посетили достопри­мечательности интересующей страны. Еще 10 лет назад многие жители реги­онов были вынуждены приезжать в Мо­скву и другие крупные города за всевоз­можными товарами: от телевизора до лекарств; возможность покупки, сидя перед компьютером, казалась научной фантастикой. На данный момент раз­витие интернет-торговли позволяет жи­телям регионов получать большинство интересующих их товаров в течение не­скольких дней. Наша компания обладает всем необходимым для успешной рабо­ты в этой отрасли: отлаженные бизнес- процессы взаимодействия с интернет- магазинами, высокий технический потенциал для обеспечения потребно­стей растущей отрасли, специальный отраслевой продукт для компаний дис­танционной торговли и их клиентов. Среди широкого спектра дополнитель­ных услуг СПСР наши клиенты всегда могут выбрать необходимые для них оп­ции, чтобы сократить издержки на до­ставку, обеспечить сохранность и мини­мизировать возвраты товаров.c Но сильные позиции СПСР на рынке экспресс-доставки, безусловно, не осно­вываются только на направлении B2C. Российское бизнес-сообщество дикту­ет строгие правила, отсеивающие часть игроков рынка и создающие конкурент­ную среду для остальных, в связи с чем перед нашими клиентами остро вста­ет необходимость поиска возможностей для расширения своего бизнеса. В це­лом ряде случаев конкурентоспособ­ность бизнеса зависит от того, насколько быстро компания выйдет на своих кли­ентов, свяжется с поставщиком или по­тенциальным партнером. Именно поэ­тому и требования к скорости доставки продолжают расти, как и продолжает расти спрос на услуги СПСР по достав­ке на следующий день до 18.00 или до 13.00

продолжение завтра

 

No comments yet.

Добавить комментарий

.